Azami onarım süresi kaç gün?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne göre garanti kapsamındaki bir ürünün onarım süresi 20 iş günüdür. Süre, ürünün servise ya da satıcıya teslim edildiği gün başlar.
- Onarımda geçen süre garanti süresine eklenir; ürününüz serviste beklerken garantiniz işlemez.
- Ürünü teslim ederken servis fişi veya teslim belgesi alın. Sürenin ne zaman başladığını bu belgeyle kanıtlarsınız.
Süre aşılırsa ya da arıza tekrarlarsa
Onarım hakkını kullandıktan sonra aşağıdaki durumlardan biri gerçekleşirse ürünün ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini ya da ayıp oranında indirim isteyebilirsiniz:
- Garanti süresi içinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması ya da farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması
- Azami onarım süresinin aşılması
- Servisin, ürünün onarılamayacağını raporla belirlemesi
Bu talebinizi satıcıya, üreticiye ya da ithalatçıya yazılı olarak iletin ve bir kopyasını saklayın.
Servise gitmeden önce hazırlayın
- Fatura ya da garanti belgesi (dijital garanti belgeleri de geçerlidir)
- Ürünün model ve seri numarası
- Arızanın ne zaman ve nasıl ortaya çıktığına dair kısa bir not, mümkünse fotoğraf veya video
Servisin gerçekten yetkili olup olmadığını markanın resmi servis listesinden kontrol edin. Yetkisiz bir serviste yapılan müdahale garanti hakkınızı etkileyebilir.
Sorun çözülmezse nereye başvurulur?
Önce markanın çağrı merkezine yazılı şikâyet kaydı açtırın ve kayıt numarasını not edin. Sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden ücretsiz başvurabilirsiniz. Başvuru yapılacak merci, uyuşmazlığın değerine göre her yıl güncellenen parasal sınırlara göre belirlenir; bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurulur.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Güncel süreler ve parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı'nın duyurularını kontrol edin.